Communication par écrit
Communication interpersonnelle
Communication en milieu professionnel
Techniques d'animation
Communication interne des managers
La prise de parole en public pour managers
Communiquer avec le client
La Programmation Neurolinguistique (PNL)
Conduite à tenir pour éviter une agression
Gérer les relations avec les élus
Managers développeurs de talents
Gestion de la Relation Client « GRC »
Qualité de service : CONTACT CLIENT
Qualité de service : CENTRE D’APPEL
Procédure de prise en charge d'un client
Négocier avec le client
Gérer un client difficile
Sensibilisation à la qualité de service
Le Marketing
Gérer la force de vente
La fonction commerciale en entreprise
Le E-Marketing